Helpdesk
Todo pedido vira chamado, com responsável e prazo
O chamado usa os dados do cliente, segue o fluxo da sua operação e vira tarefa para quem resolve.
O chamado nasce em cima do cadastro que o resto do Hub já usa. Quem atende abre a conversa vendo quem é o cliente, o que comprou e o que já foi tratado, sem perguntar nada de novo.
Marcos Aurélio, ComprasContato e empresa no cadastro do Hub
Pedido 8842, entregue em 12 de agostoA entrega que gerou este chamado
Contrato ativo, pagamentos em diaNada em aberto no financeiro
Escolha um recurso e veja a tela do jeito que ela aparece no produto.
HelpdeskChamado 1042
Ampla Distribuidora · prioridade alta
Marcos AurélioWhatsAppChegaram 12 caixas, mas o pedido era de 15.
Vi aqui o pedido 8842. Já estou conferindo a separação e volto hoje com a posição.
Respondendo pelo WhatsApp da empresaMarcos Aurélio, ComprasContato no cadastro do HubPedido 8842, entregue dia 12A entrega que gerou o chamadoContrato ativo, em diaNada em aberto no financeiroA fila, o prazo e a régua de fechamento desenhados por quem opera, não fixos no produto.
A fila do seu jeito
Etapas, prioridades e regras de avanço definidas por quem atende, não fixas no produto.
Aviso antes do estouro
Prazo de primeira resposta e de solução por prioridade, com o alerta chegando enquanto ainda dá tempo de agir.
O relógio pausa com o cliente
Quando a bola está com o cliente, o prazo para de contar. A fila cobra o que depende do seu time, não a espera.
Fechar exige o motivo
A etapa de resolução cobra o motivo antes de fechar. O histórico conta por que cada chamado terminou.
A visão que o time precisa
Filtre a fila por prioridade, responsável ou produto e salve as visões para o time reaproveitar.
O painel da operação
Volume, fila, prazo cumprido, tempo de resolução e satisfação, sem montar relatório.
As dores de quem tem fila de verdade: mais de um atendente, pedido por vários canais e cliente cobrando prazo.
Chega por todo lado
CanaisWhatsApp de um, e-mail de outro, ligação para um terceiro. O que está aberto agora é uma pergunta que ninguém responde sem parar o time para perguntar.
A história de novo
ContextoQuem atende não sabe quem é, o que comprou nem o que já foi tratado. A conversa começa do zero, e o cliente paga essa conta.
Prazo sem aviso
TempoA cobrança do cliente é o primeiro aviso de que o prazo passou, e a essa altura o problema já é outro.
Fecha sem resolver
RetrabalhoO chamado é fechado com "vou passar para o time", a informação vira mensagem solta, e o mesmo problema volta na semana seguinte.
Quatro cenas do pós-venda, do jeito que o Helpdesk resolve.
Divergência na entrega do pedido 8842 18 minTrocar o responsável financeiro pausadoA fila inteira num lugar
Mais de um atendente, pedido chegando por mais de um canal e ninguém sabendo quantos estão abertos. A fila junta tudo, com responsável e prazo em cada linha.
Marcos Aurélio · Ampla DistribuidoraContrato de manutenção, equipamento X12
2 chamados anteriores, os dois sobre prazoO cliente não repete a história
O cliente de contrato chama avisando um defeito. Quem atende abre o chamado e já vê o equipamento vendido, a entrega e os chamados anteriores.
O aviso chega antes
O prazo de primeira resposta está perto do fim. O aviso chega pra quem ainda dá tempo de agir, não depois da cobrança.
Tarefa aberta pra logística conferir a separaçãoO atendimento vira trabalho
A entrega chegou errada. O chamado abre a tarefa da logística, avisa o cliente e só fecha com o motivo registrado. Nada morre em "vou verificar".
Chega pelo canalDo WhatsApp ou do formulário.
Vira chamadoCom o cadastro do cliente junto.
Vira trabalhoA tarefa vai pra quem resolve.
Cada produto resolve uma dor, e todos compartilham o mesmo cadastro e o mesmo Marvin.