Um celular para o time inteiro.
O número da empresa fica num aparelho só. Quem está longe dele não atende, e quem atende não sabe o que o colega já respondeu.
Central de Atendimento no WhatsApp
Um número de WhatsApp. O time inteiro atendendo.
A Marvee liga os WhatsApps da sua empresa ao Marvee Hub: vários atendentes no mesmo número, cada conversa com um responsável e um painel que mostra quanto tempo o cliente espera.
Vários atendentes no mesmo número
Cada conversa com um responsável
Painel por número e por pessoa
Conversas 3 números conectados
RS
Renata SouzaA nota fiscal de setembro não chegou
RS
Renata SouzaTriada pela IA: Financeiro
MC
Marcos CostaQuero saber o prazo de entrega
JL
Júlia LimaO sistema não abre o relatório
PH
Pedro HenriqueFechado, pode mandar o contrato
Na fila agora01
1ª resposta, mediana4 min
Respondidas em até 15 min87%
Atendentes online3 de 44 de 4
WhatsApp do Marvee Hub · agora
Conversa nova triada pela IA e atribuída à Ana, do Financeiro
O problema
WhatsApp no celular de cada um não é atendimento. É sorte.
O cliente escreve para o número da empresa e ninguém sabe quem vai responder, nem quanto tempo ele está esperando.
Cada setor com um número solto.
Comercial, suporte e financeiro em números diferentes, cada um num celular. O gestor não enxerga nenhum deles.
Cliente esperando sem ninguém ver.
Não existe fila. A mensagem fica sem resposta até alguém lembrar, e o cliente desiste ou reclama.
Histórico que vai embora.
Quando o atendente sai, as conversas saem com o celular dele. A empresa perde o histórico do cliente.
Faça a conta
Quanto custa deixar o cliente esperando?
Ajuste com os números do seu atendimento. A conta mostra a receita que some com quem desiste de esperar.
Receita que fica na mesa
R$ 0por ano
0conversas por mês em que o cliente desiste de esperar
0clientes por mês que fecham com outro
Simulação com os números que você escolheu. Não é promessa de resultado.
O que vem na implantação
Tudo o que uma central precisa para rodar. Sem trocar de número.
Todos os números num lugar
Comercial, suporte e financeiro conectados ao Hub pelo QR Code, cada um com o seu nome.
Time com papéis
Gestor, atendente e observador, cada pessoa com o próprio acesso ao número.
Responsável por conversa
Cada conversa tem dono, e a fila de não atribuídas mostra o que ninguém pegou.
Listas com cor
Etiquetas como novo cliente ou pagamento pendente, para filtrar e priorizar.
Triagem com IA
Uma automação lê a mensagem, entende o assunto e entrega para a pessoa certa.
Alerta de conexão
Se o número desconectar, o responsável é avisado antes de o cliente perceber.
Áudio vira texto
A transcrição dos áudios fica disponível para o Marvin e para as automações.
Painel de atendimento
Fila, tempo de primeira resposta e desempenho por pessoa e por número.
O que só a Marvee entrega
Atendimento que conversa com o resto da empresa.
Ferramenta de multiatendimento organiza a conversa e para por aí. No Marvee Hub, a mesma conversa vira oportunidade no CRM, dispara automação e fica no cadastro do cliente.
O cliente chama
Em qualquer número da empresa, a qualquer hora.
A IA faz a triagem
Entende o assunto e atribui ao responsável certo.
O responsável atende
Com o histórico da conversa e o contato vinculado.
O gestor acompanha
Fila, tempo de resposta e equipe no mesmo painel.
O histórico de atendimento fica na empresa, não no celular de quem atendeu.
Conexão pelo QR Code com o número que você já usa, sem custo por mensagem.
Formatos
Três formatos. Um padrão de entrega.
Na primeira conversa a gente entende quantos números e pessoas atendem hoje e indica o formato certo, com escopo e prazo fechados antes de começar.
Central no WhatsApp
Números e timePara o time atender junto, sem depender de um celular.
- Números da empresa conectados ao Hub
- Time com papéis e acessos
- Responsável por conversa e fila
- Listas com cor para priorizar
- Treinamento do time
Central com triagem por IA
DistribuiçãoPara cada mensagem chegar na pessoa certa.
- Tudo da Central no WhatsApp
- Triagem do assunto com IA
- Atribuição automática ao responsável
- Áudio transcrito para as automações
- Conversa que vira oportunidade no CRM
Central com gestão
Painel e rotinaPara o gestor enxergar o atendimento inteiro.
- Tudo da Central com triagem
- Painel por número e por pessoa
- Alerta de conexão e de falha de envio
- Leitura do painel com o gestor
- Indicadores no app Dashboards
Como funciona
Do diagnóstico ao time atendendo junto, em quatro etapas.
Etapa 1
Diagnóstico
Quantos números a empresa usa, quem atende cada um e onde o cliente mais espera.
Etapa 2
Desenho da central
Quem atende o quê, as listas, as regras de triagem e os alertas, aprovados por você.
Etapa 3
Conexão e configuração
Números ligados pelo QR Code, time cadastrado com papéis e automações ativas.
Etapa 4
Time treinado
Treinamento por papel e o painel lido junto com o gestor.
Já é cliente Marvee?
Quem já é cliente começa com vantagem.
Clientes de BPO Financeiro, Contabilidade ou do Marvee Hub têm condição especial e falam direto com o time que já acompanha a empresa.
Condição especialpara clientes ativos da Marvee.
Diagnóstico mais curtoa gente já conhece a sua empresa.
Um só contatoo mesmo atendimento que você já tem.
Dúvidas
Perguntas frequentes.
Preciso trocar de número?
Não. O número que a empresa já usa é conectado ao Hub pelo QR Code, como no WhatsApp Web.
Quantos números posso conectar?
Um ou mais. Cada licença paga do Marvee Hub inclui uma conexão de WhatsApp, e conexões extras podem ser contratadas.
Cada atendente vê tudo?
Não. Cada pessoa vê os números em que foi incluída, com o papel definido: gestor, atendente ou observador, que só lê.
E se o número desconectar?
A conexão é a mesma do WhatsApp Web. Se ela cair ou um envio falhar, uma automação avisa o responsável.
Tem robô respondendo pelo time?
A central organiza as pessoas. Para uma IA conversar com o lead e qualificar, a Marvee tem o Atendimento com IA, que pode entrar depois.
Preciso usar o Marvee Hub?
Sim. A central roda no app WhatsApp do Marvee Hub, que vem com as licenças do Hub.
Vamos conversar
O próximo cliente que chamar já tem alguém olhando.
Conte em poucas linhas como a sua empresa atende no WhatsApp hoje. Um especialista da Marvee chama você para uma conversa de 15 minutos.