Pedido espalhado em vários canais.
Um cliente manda WhatsApp, outro manda e-mail, outro preenche o formulário. Não existe uma lista do que está aberto.
Central de Suporte
Todo pedido do cliente numa fila só. Com prazo e com dono.
WhatsApp, e-mail e formulário do site chegando na mesma central de suporte do Marvee Hub. Cada chamado com responsável, prazo e histórico, e o gestor vendo o que está para atrasar.
Portal, e-mail e WhatsApp numa caixa
Prazo por categoria e horário
Relatório por time e atendente
Fila de chamados Time de suporte
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#1043 · Boleto com valor erradoE-mail · Financeiro · vence em 4 h
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#1043 · Boleto com valor erradoDistribuído por rodízio para a Paula
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#1042 · Acesso bloqueadoWhatsApp · Suporte · vence em 35 min
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#1041 · Dúvida sobre o contratoPortal · Comercial · vence amanhã
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#1039 · Troca de produtoWhatsApp · Suporte · no prazo
Abertos agora1112
Dentro do prazo94%
Satisfação do cliente4,8
Para vencer na próxima hora22
Central de Suporte · agora
Chamado novo do e-mail, distribuído por rodízio com prazo de 4 horas
O problema
Suporte sem fila vira cliente cancelando.
O pedido chega por WhatsApp, e-mail e telefone, cada um num lugar. Ninguém sabe o que está atrasado até o cliente reclamar.
Ninguém sabe quem está cuidando.
O chamado passa de mão em mão sem dono, e o cliente repete a história para cada pessoa.
Prazo que ninguém mede.
Sem prazo por tipo de pedido, o urgente espera na mesma fila do simples.
Gestor no escuro.
Não dá para saber quem está sobrecarregado, o que mais gera chamado e se o cliente saiu satisfeito.
Faça a conta
Quanto custa um chamado esquecido?
Ajuste com os números do seu suporte. A conta mostra a receita que some com clientes que cancelam depois de esperar demais.
Receita que fica na mesa
R$ 0por ano
0pedidos por mês respondidos fora do prazo
0clientes por mês que cancelam
Simulação com os números que você escolheu. Não é promessa de resultado.
O que vem na central
Tudo o que um suporte precisa para cumprir prazo. Numa caixa só.
Portal e widget no site
O cliente abre o chamado pelo portal ou por um botão no seu site.
E-mail na mesma caixa
O e-mail de suporte da empresa vira chamado, com o histórico junto.
WhatsApp do suporte
O número de suporte entra na central, com um menu que leva cada conversa ao time certo.
Times e categorias
Cada tipo de pedido vai para o time certo, com o prazo daquela categoria.
Prazos e horário
Prazo contado no horário de atendimento, com aviso antes de estourar.
Rodízio com limite
Os chamados são distribuídos entre a equipe sem sobrecarregar ninguém.
Repasse sem perder contexto
Assumir, transferir e escalonar, com o histórico inteiro no chamado.
Satisfação e relatório
Avaliação do cliente e relatório por time e por atendente.
O que só a Marvee entrega
A central de suporte dentro do lugar onde a empresa já trabalha.
Ferramenta de suporte isolada é mais um login e mais um cadastro de cliente. A central da Marvee roda no mesmo Marvee Hub do CRM, do WhatsApp e do financeiro.
O cliente pede
Pelo portal, pelo e-mail ou pelo WhatsApp.
A central organiza
Categoria, time e prazo definidos na entrada.
O atendente resolve
Distribuição por rodízio e repasse com contexto.
O gestor acompanha
Prazo, satisfação e carga de cada pessoa.
A implantação vai em etapas: começa pelo canal que mais dói e avança com a operação rodando.
Portal, e-mail e WhatsApp ligados ao mesmo Marvee Hub em que a empresa já trabalha.
Formatos
Três formatos. Um padrão de entrega.
Na primeira conversa a gente entende por onde os pedidos chegam hoje e indica o formato certo, com escopo e prazo fechados antes de começar.
Suporte essencial
Caixa únicaPara todo pedido virar chamado com dono.
- Portal e widget no seu site
- E-mail de suporte na mesma caixa
- Times e categorias de pedido
- Prazos por categoria e horário
- Treinamento do time
Suporte + WhatsApp
Todos os canaisPara o WhatsApp entrar na mesma fila.
- Tudo do Suporte essencial
- WhatsApp do suporte na central
- Menu de entrada que leva ao time certo
- Distribuição por rodízio com limite
- Repasse, transferência e escalonamento
Suporte com gestão
Prazos e indicadoresPara o gestor cuidar do suporte com números.
- Tudo do Suporte + WhatsApp
- Avaliação de satisfação do cliente
- Relatório por time e por atendente
- Avisos de prazo para o gestor
- Revisão das regras com os primeiros números
Como funciona
Do diagnóstico à central rodando, em quatro etapas.
Etapa 1
Diagnóstico
Por onde os pedidos chegam, quem resolve cada tipo e quais prazos fazem sentido.
Etapa 2
Desenho da central
Categorias, times, prazos, horário e regras de distribuição, aprovados por você.
Etapa 3
Canais ligados
Portal, e-mail e WhatsApp conectados, começando pelo que mais gera pedido.
Etapa 4
Time treinado
Treinamento por papel e os primeiros relatórios lidos com o gestor.
Já é cliente Marvee?
Quem já é cliente começa com vantagem.
Clientes de BPO Financeiro, Contabilidade ou do Marvee Hub têm condição especial e falam direto com o time que já acompanha a empresa.
Condição especialpara clientes ativos da Marvee.
Diagnóstico mais curtoa gente já conhece a sua empresa.
Um só contatoo mesmo atendimento que você já tem.
Dúvidas
Perguntas frequentes.
Em quanto tempo a central fica pronta?
Depende de quantos canais e times a empresa tem. A implantação entra em etapas, começando pelo canal que mais gera pedido, e o prazo sai fechado no diagnóstico.
Por quais canais o cliente pode pedir ajuda?
Pelo portal, por um botão no seu site, por e-mail e pelo WhatsApp do suporte, todos caindo na mesma caixa.
Qual a diferença para a Central de Atendimento no WhatsApp?
A Central de Atendimento organiza as conversas de WhatsApp por número e por pessoa. A Central de Suporte transforma cada pedido, de qualquer canal, num chamado com categoria, prazo e responsável.
Posso começar só pelo WhatsApp?
Pode. A Central de Atendimento no WhatsApp é um bom primeiro passo, e a central de suporte entra quando os pedidos precisarem de prazo e categoria.
Preciso usar o Marvee Hub?
Sim. A central de suporte é um app do Marvee Hub.
Vamos conversar
O próximo pedido do cliente já entra com prazo e dono.
Conte em poucas linhas como o seu suporte funciona hoje. Um especialista da Marvee chama você para uma conversa de 15 minutos.